Nouveautés

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Ce livret propose une démarche pour déployer les objectifs au sein d'une organisation. Les entreprises ont souvent une stratégie bien définie, mais elles ont du mal à la faire partager rapidement, à impliquer les salariés de façon cohérente dans sa mise en oeuvre. En appliquant cette méthode dans votre unité, vous obtenez efficacement une focalisation des énergies sur les axes prioritaires. L'intérêt de ce livre est de montrer comment déployer les objectifs de façon cohérente dans un secteur, ce qui permet de mobiliser les collaborateurs en accord avec la stratégie de l'entreprise. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Le feed-back, c’est l’information qui est donné en retour à une personne pour lui dire comment est perçue son action et quelles sont les conséquences de cette action. C’est important pour établir des relations de confiance, pour communiquer efficacement. C’est aussi le moyen d’apprendre de progresser.

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Le travail, ce n'est pas toujours la santé ! Or l'entreprise se doit de favoriser la santé individuelle et collective des collaborateurs.
La qualité de vie au travail ne s'oppose pas aux objectifs de performance, elle y contribue – à condition de replacer l'être humain au centre des préoccupations et de considérer autrement l'obtention de la performance.
Ce livre s'adresse aux managers qui sont souvent en première ligne pour faire face au stress dans les situations de travail : leur propre stress et celui de leur équipe.
Ce guide concis donne des clés pour :
- Comprendre les phénomènes de stress et les composantes de la qualité de vie au travail.
- Adopter des stratégies pour gérer son propre stress et aussi celui de son équipe.
- Agir sur la santé au travail pour favoriser le bien-être collectif et individuel ; prévenir les risques de trouble psychologique.
Un livre qui va à l'essentiel en donnant des pistes pour l'action.
Recommandé à ceux qui travaillent trop !

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Un ouvrage qui sort de l'ordinaire. Le roman policier investit le champ de la qualité ! L'excellence trop souvent assimilée de façon restrictive à la performance serai-elle meurtrières ? C'est à cette nouvelle question d'actualité que va être confronté, dans une nouvelle aventure, l'équipe d'enquêteurs autour de la sémillante Carla Brunetta. La découverte, un petit matin, du cadavre de Jean Latour, est le prélude à une vaste enquête dans toute l'Europe pour comprendre ce qui cache le cigle EFQM et les dessous de l'attribution du Prix qui couronne chaque année les meilleures entreprises. En refermant ce nouveau thriller pédagogique, vous saurez les raisons qui font de cet outil de management, la clé d'une Excellence durable.

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Ce livre propose un état des lieux des pratiques de recrutement. L’étude a été menée en interviewant des professionnels de la fonction RH et du recrutement ainsi que des candidats à l’emploi. Il montre quelles sont les tendances actuelles. Il est donc très utile pour tous les professionnels du recrutement et pour les candidats.

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Comment apprendre à lire vite et bien ? Voici une méthode pour s’entraîner en distinguant les différentes sortes de lectures. C’est très utile pour tous ceux qui, dans leur activité professionnelle sont confronté à un foisonnement d’informations à lire.

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Le défi de la complexité appelle de nouveaux modes de management.
Ce livre permet de découvrir en quoi les « sciences de la complexité » permettent de renouveler notre façon de penser, en particulier de penser l'entreprise.
D'autre part ce livre montre les nouvelles approches de management qui résultent de cette approche, en particulier pour l'organisation, la stratégie, la conduite du changement… Une très bonne source d'inspiration. Ce livre permet de prendre du recul. Il aide à mieux piloter le changement des organisations.
Ce livre est devenu un ouvrage de référence. La nouvelle édition est actualisée avec une prise en compte de tendances nouvelles, de thèmes d'actualité. Les exemples, les illustrations ont été en grande partie renouvelés. C'est donc une nouvelle édition profondément remaniée.
Les menaces qui s'accumulent sur notre planète appellent d'urgence de nouveaux modes de management et de gouvernance. Ce livre montre bien dans quelle direction aller. Ces idées novatrices sont en train de progresser comme en témoigne le succès des livres d'Edgar Morin.

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Manager en transversal, c'est animer des personnes sur lesquelles on n'a pas une autorité hiérarchique, contrairement au manager hiérarchique. Cette forme de management demande de la méthode et de nombreuses qualités relationnelles pour parvenir à un résultat. Ce livret nous indique comment faire. Toutes les organisations qui ont un fonctionnement matriciel, et qui en connaissent les difficultés, sont concernées par ce guide pratique.

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Cet ouvrage est destiné aux consultants et aux formateurs qui doivent animer des séminaires de formation au management. Il présente un ensemble de procédés pédagogiques : exercices, questionnaires, simulations, entraînements, travaux de réflexion en sous-groupes... Chaque procédé est expliqué avec des objectifs, une durée d'utilisation, des consignes pour faire travailler les participants, des conseils pour exploiter l'exercice et en tirer un enseignement.

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Un guide pratique pour devenir un vrai professionnel de la relation téléphonique. On y trouvera :
 Des conseils pratiques pour l'utilisation du téléphone
 Des grilles pour faire un diagnostic des pratiques de la communication téléphonique
 Des conseils pour développer la qualité du service et gérer les réclamations au téléphone.

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Ce livre propose une méthode complète qui constitue l'état de l'art sur les meilleures pratiques de vente. L'auteur propose un cycle de vente structuré en 7 étapes. Quant au lecteur, il trouve là de quoi cultiver des attitudes gagnantes. Une caractéristique majeure de cet ouvrage est d'illustrer son propos par des séquences filmées (25 séquences) que le lecteur peut aller visionner gratuitement sur un site Internet. Cela fait de l'ouvrage un véritable outil pédagogique d'autoformation. Il se trouve que l'auteur Benjamin Rousseau est à la fois formateur et réalisateur de films pédagogiques. Il a déjà publié avec succès le livre Négocier et conclure, également accompagné de séquences filmées (un DVD inclus). Cette formule innovante est très riche pour des apprentissages qui concernent les comportements et les relations entre des personnes.